Dienstleistung und Produktivität

Die Gesellschaft wandelt sich zusehends in Richtung Dienstleistungsgesellschaft. Gleichzeitig kann man die Produktivität im Bereich Dienstleistung nicht im gleichen Maße steigern, wie in der industriellen Fertigung.

Menschen sind keine Maschinen und auch keine Roboter. Einige Elemente für eine geordnete Unternehmensführung lauten dementsprechend Respekt, klare Regeln und schrittweises Heranführen an den Aufgabenbereich.

Zur Beurteilung der Produktivität der eigenen Dienstleistung, sollte man als erstes verstehen was wirklich passiert, sich dann auf die Geschäftsfälle konzentrieren, die besonders lang dauern und die Erwartungshaltung der Kunden proaktiv entsprechend schärfen. 

Bild (c) Rainer Sturm / PIXELIO

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